La chaîne de garde, étape par étape
Le commerçant contrôle et scelle
Il vérifie le contenu, ferme chaque sac et pose un scellé numéroté. Le commerçant n’a pas besoin de prendre une photo depuis son ordinateur.
Le livreur prouve la prise en charge
Devant le commerçant, il photographie le sac fermé avec son téléphone, saisit le numéro du scellé et effectue le geste de confirmation. L’app associe cette preuve à la position et à l’appareil autorisé.
Le client suit sans exposer son secret
Le suivi indique l’avancement et le numéro du scellé. Un lien public peut être partagé, mais il n’affiche pas le code de remise.
Le client vérifie avant de confirmer
À l’arrivée, il compare le numéro, contrôle que le sac n’est pas ouvert, puis génère seulement à ce moment le code temporaire de remise.
La remise clôt la chaîne
Le code à usage unique, la position et l’historique de la course documentent la remise. En cas de contestation, le support examine l’ensemble des éléments, pas un signal isolé.
Pas de réattribution sans retour physique
Une fois le sac pris en charge, une simple annulation ne suffit pas pour le confier à un autre livreur. Le premier livreur doit revenir à la boutique avec le sac scellé. Le commerçant contrôle le numéro et confirme qu’il l’a réellement récupéré ; seulement ensuite une nouvelle attribution est possible.
Identité, appareil et application
Vérification humaine
Les documents KYC ne déclenchent pas automatiquement l’activation. Un administrateur habilité examine le dossier et peut accepter, refuser ou demander une correction.
Appareil autorisé
Un changement de téléphone peut demander une nouvelle approbation. Cela limite l’usurpation d’un compte livreur.
Intégrité de l’application
L’application mobile transmet une attestation de provenance quand la plateforme le permet. Les requêtes sensibles sans preuve suffisante peuvent être refusées.
Décision proportionnée
Une anomalie technique n’est pas assimilée immédiatement à un vol. Les restrictions sont progressives, documentées et soumises à une revue humaine.
Trajet, localisation et péage
La localisation sert à attribuer une course, guider les parties et documenter les moments critiques. Les incohérences répétées, positions impossibles ou ruptures de trajet peuvent déclencher une vérification.
Lorsqu’un client choisit un trajet à péage, le montant est isolé. Si le tronçon prévu n’est pas emprunté, le système peut restituer cette somme au compte du client et avertir le livreur. Les détails exacts des seuils de détection ne sont pas publiés afin de préserver l’efficacité du contrôle.
Les quatre réflexes du client
- Ne jamais donner le code avant d’avoir le livreur et le bon sac devant soi.
- Comparer le numéro du scellé affiché avec celui du sac.
- Refuser une remise dont le scellé est absent, ouvert ou différent et conserver une photo.
- Ne jamais envoyer d’argent vers un numéro personnel reçu dans une conversation.
En cas d’incident
Ouvrez le dossier depuis la commande pour conserver sa référence. Décrivez les faits sans accusation hâtive, indiquez l’heure et joignez les photos utiles. Ne jetez pas le sac ni le scellé avant la réponse. Si une personne est en danger, contactez d’abord les services d’urgence compétents.
Pour une suspicion d’usurpation de compte : changez immédiatement le mot de passe, fermez les sessions si l’option est proposée et écrivez à contact@galsend.com.