Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
1. Rôle de Galsend
Galsend est une plateforme technologique de mise en relation entre des Clients, des Marchands partenaires (boutiques, restaurants) et des Livreurs indépendants, opérée depuis Dakar (Sénégal). Galsend n'achète, ne vend, ni ne prépare aucun produit : la plateforme facilite la commande, le paiement et la logistique. L'utilisation des applications Galsend (clients) et Galsend Business (marchands & livreurs) vaut acceptation des présentes conditions.
2. Clients : commandes, prix et paiement
Les prix des produits sont fixés par le Marchand. Les frais de livraison sont calculés dynamiquement (distance réelle, zone, météo, affluence) et affichés avant validation : le total payé au checkout est ferme et définitif. Moyens de paiement acceptés : Wave, Orange Money, carte bancaire, portefeuille Galsend et espèces à la livraison. La remise du code OTP au livreur vaut preuve de réception de la commande.
3. Rétractation, annulation et litiges
S'agissant notamment de denrées périssables, le droit de rétractation ne s'applique plus dès que le Marchand a accepté la commande. En cas de commande non livrée, incomplète ou endommagée, le Client dispose de 24 heures pour ouvrir un dossier via l'onglet Support de l'application. Après enquête (données GPS, OTP, photos), Galsend procède à un remboursement total, partiel ou à un refus motivé.
4. Marchands : obligations et finances
Le Marchand est seul responsable de la qualité, de l'hygiène et de la conformité de ses produits (normes en vigueur au Sénégal). Il s'engage à tenir ses stocks et horaires à jour, à préparer les commandes dans le temps annoncé et à les remettre au livreur dans un emballage sécurisé. Galsend prélève une commission par catégorie, dont le taux est affiché en toute transparence dans l'application (onglet Finances). Les revenus sont crédités sur le portefeuille du Marchand ; le retrait s'effectue via un processus sécurisé en deux étapes (mot de passe + code email).
5. Livreurs : indépendance, gains et sécurité
Le Livreur est un prestataire indépendant : aucun lien de subordination ni contrat de travail avec Galsend. Il est libre de ses horaires et fournit un véhicule en règle (assurance, permis). Son identité est vérifiée (KYC) avant activation. Ses gains par course sont crédités sur son portefeuille dès la livraison validée par OTP ; les retraits sont versés immédiatement (Wave / Orange Money, minimum 1 000 FCFA). Les espèces collectées le sont au nom de Galsend, dans la limite du plafond affiché dans l'application. En cas de suspicion de vol ou de parcours anormal, le portefeuille peut être temporairement gelé le temps de l'enquête ; tout vol avéré entraîne la suspension définitive et la transmission du dossier aux autorités compétentes.
6. Suspension et bonne conduite
Galsend peut suspendre tout compte en cas de fraude (fausses commandes, abus de codes promo ou de parrainage), de notes anormalement basses répétées, d'annulations systématiques ou de tentative de contournement de la plateforme.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux compétents de Dakar. Contact : contact@galsend.com.