Une réponse claire, avant même d’avoir à demander.

Pour commander, utilisez Galsend. Les commerçants utilisent le site marchand.galsend.com depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Les livreurs utilisent l’espace mobile de Galsend Business, nécessaire pour la localisation et les preuves de prise en charge.

Galsend a vocation à couvrir le Sénégal. L’application ne présente que les commerces et zones effectivement disponibles à votre adresse au moment de la commande. Une ville affichée sur le site ne garantit donc pas encore un service actif dans chaque quartier.

Utilisez un numéro et une adresse email auxquels vous avez accès, choisissez un mot de passe unique et ne partagez jamais un code reçu par email ou SMS. Galsend ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une conversation.

Oui. L’interface s’adapte à la taille de l’écran, mais un ordinateur reste plus confortable pour gérer un grand catalogue. Les actions critiques restent accessibles au toucher sur mobile.

Le panier affiche le prix des produits, les réductions valides et les frais applicables avant la confirmation. Pour un trajet avec péage choisi, le montant du péage est séparé du prix de livraison.

Le délai dépend du temps de préparation, de la distance, de la circulation, de la météo et de la disponibilité des livreurs. L’application communique une estimation, pas une heure garantie, et actualise le suivi quand la course avance.

Oui lorsque les boutiques et les conditions du panier le permettent. L’application indique clairement le nombre de collectes et de livreurs, ainsi que le coût total avant validation.

Oui si le commerçant propose le retrait. Attendez la notification « prête », puis présentez au comptoir le code de retrait affiché dans l’application. Aucun frais de livraison n’est appliqué à ce mode.

Oui. Indiquez correctement son nom, son téléphone, son adresse, son repère et les consignes utiles. Le destinataire ne doit communiquer le code de remise qu’une fois le livreur présent avec le bon sac.

Le lien permet au destinataire de voir l’avancement utile sans créer de compte. Il n’affiche ni le code de remise, ni vos données de paiement. Évitez néanmoins de le publier sur un réseau social public.

Corrigez le point avant de confirmer. Une fois la course engagée, utilisez la conversation ou le support. Un changement important peut modifier la faisabilité ou le tarif et doit être accepté par les parties.

Lorsque l’option péage est proposée et choisie, son montant apparaît séparément. Si le livreur n’emprunte finalement pas le tronçon prévu, le système peut détecter l’écart : le montant réservé est restitué au compte du client et le livreur reçoit un avertissement. Le livreur peut choisir le péage sans frais supplémentaire imposé au client lorsque celui-ci ne l’avait pas demandé.

Le moyen activé est affiché au moment du panier. Les paiements Wave, Orange Money, carte et les remboursements visibles dans certaines interfaces sont actuellement en simulation/test et ne doivent pas être considérés comme activés. Galsend annoncera leur mise en production après validation des partenaires et contrôles réglementaires. Ne payez jamais sur un numéro envoyé dans le chat.

Saisissez-le dans le panier. Les codes créés par Galsend et ceux créés par un commerçant sont gérés séparément. Plusieurs codes marchands peuvent se cumuler lorsqu’ils sont valides et compatibles avec les produits concernés ; le calcul final reste visible avant validation.

Il peut être expiré, limité à certains produits, soumis à un minimum, déjà utilisé, réservé à une période ou avoir atteint sa limite. Le commerçant est responsable des codes qu’il publie pour ses propres produits ; Galsend est responsable de ses campagnes officielles.

La possibilité dépend de son état. Avant acceptation, l’annulation est généralement plus simple. Une fois la préparation ou la course commencée, des coûts déjà engagés peuvent rester dus. L’application affiche l’option disponible ou vous oriente vers le support.

Conservez le sac, le scellé et les produits, puis ouvrez rapidement un dossier dans le support avec des photos et une description précise. Ne jetez pas les éléments utiles avant la réponse. Toute compensation dépend de l’examen du dossier ; aucun remboursement automatique n’est promis pendant la phase de simulation.

Non, sauf si l’application vous demande explicitement un paiement en espèces à la livraison. Refusez tout transfert vers un numéro personnel communiqué par un livreur, un marchand ou un faux conseiller.

Le commerçant ferme le sac et pose un scellé numéroté. Le livreur photographie le sac fermé avec son téléphone et enregistre ce numéro au moment de la prise en charge. Le client retrouve le numéro dans son suivi et vérifie qu’il est intact avant de donner son code.

Vérifiez le nom ou la référence de commande, le nombre de sacs, le numéro du scellé et son intégrité. Si le scellé est absent, ouvert ou différent, ne donnez pas le code de remise : photographiez le sac et contactez le support.

Générez-le uniquement lorsque le livreur est devant vous avec le bon sac. Le code est temporaire et à usage unique. Ne l’envoyez jamais à l’avance par téléphone, WhatsApp ou chat. Le donner confirme normalement la remise.

Ce geste, associé au téléphone, à la position et à la preuve du scellé, marque le transfert de garde. Le commerçant n’a pas besoin de déplacer son ordinateur ni de prendre une photo.

La commande ne peut pas simplement être transférée à un autre livreur. Le premier livreur doit retourner le sac scellé à la boutique et le commerçant confirme physiquement sa récupération avant une nouvelle attribution.

L’activation passe par une vérification humaine des documents et de l’identité. L’appareil mobile et l’intégrité de l’application sont aussi contrôlés. Une anomalie peut provoquer une demande de vérification, une restriction temporaire ou une revue humaine ; elle ne vaut pas automatiquement culpabilité.

Ne vous mettez pas en danger. Utilisez le bouton d’urgence ou le support selon la situation, conservez les preuves et contactez les services d’urgence compétents si nécessaire. Pour une usurpation de compte, changez immédiatement votre mot de passe et demandez la fermeture des sessions.

Créez un compte sur l’espace marchand, renseignez l’établissement, les responsables et les justificatifs demandés. L’ouverture au public intervient après les contrôles nécessaires, pas automatiquement à l’inscription.

Le commerçant prépare la commande, vérifie son contenu, ferme chaque sac et pose un scellé numéroté. Il annonce ce numéro au livreur, qui effectue la photo et le geste de prise en charge depuis son propre téléphone.

Oui. Vous choisissez le code, les produits, le pourcentage ou avantage, les dates et les limites. Vous le partagez sur vos propres canaux. Galsend ne l’envoie pas automatiquement dans ses campagnes ; les promotions nationales Galsend restent distinctes.

Contrôlez le numéro et l’intégrité du scellé avant de cliquer « J’ai récupéré le sac scellé ». Ne confirmez jamais un retour que vous n’avez pas physiquement reçu.

Le commerçant reste responsable de l’exactitude du catalogue, des stocks, de l’hygiène, de la conformité et de la préparation de ses produits. Galsend assure la mise en relation et les outils logistiques dans les limites de ses conditions.

D’un téléphone compatible, d’une connexion, d’un moyen de transport autorisé et en règle, ainsi que des justificatifs demandés. La vérification est humaine et sa durée dépend de la qualité du dossier.

Un nouvel appareil peut nécessiter une approbation. Ce contrôle protège le compte et les commandes contre l’usurpation. N’utilisez pas un téléphone modifié pour masquer sa position ou l’intégrité de l’application.

Elle sert à proposer les courses, guider les parties, documenter les transferts de garde et sécuriser les livraisons pendant l’activité. Les permissions et finalités sont détaillées dans la politique de confidentialité.

Pas nécessairement. Le système applique des mesures progressives et une revue humaine selon la répétition, la gravité et les autres preuves. Vous pouvez expliquer une panne ou contester une décision auprès du support.

L’application affiche l’état comptable des courses. Les retraits externes montrés dans l’interface restent en simulation tant que les paiements partenaires ne sont pas activés en production. Fiez-vous uniquement au statut effectivement confirmé dans l’app.

Les données de compte, commande, adresse, appareil et localisation nécessaires au service, à la sécurité, au support et aux obligations légales. Les détails, durées et droits figurent dans la politique de confidentialité.

Utilisez l’option du profil lorsqu’elle est disponible ou écrivez à contact@galsend.com depuis l’adresse liée au compte. Certaines données peuvent devoir être conservées pendant la durée exigée par la loi ou pour traiter un litige.

Privilégiez le support intégré à la commande : il joint automatiquement la bonne référence. Vous pouvez aussi écrire à contact@galsend.com. Donnez le numéro de commande, les faits, l’heure et les preuves utiles, jamais votre mot de passe ou votre code de remise.

Vérifiez le domaine et l’origine dans l’application. Galsend ne demande jamais votre mot de passe, un code de remise à distance, ni un paiement vers le compte personnel d’un agent. En cas de doute, ouvrez vous-même l’application sans cliquer sur le lien reçu.